Intel SSD 送修紀實

晚上11:03   Hardware

某天下午重灌電腦，OS安裝過程中發生當機，重開機後畫面出現黑底白字

蝦米，Intel SSD 320 120G掛了???
先試著把SSD裝入外接碟，使用另一台筆電測試是否能讀到硬碟，打開「磁碟管理」一看，120GB變成8MB???
(借用日本圖片)
上網一查，才曉得原來台灣也早有災情，Intel『官方承認』SSD 320缺陷，跳電會導致硬碟容量只剩下8MB，看樣子磁碟是救不回來了

• D-day

進入Intel官網 查詢保固 ，輸入ISN(18碼)查詢預估保固到期日，幸好還在保固內(2016年11月止)，反推是2011年購入(其實不確定啥時買的)，開始進入送修流程

ISN在SSD機上就能找到

先前HTC手機損壞，透過電話客服就能完成到府收送，試著撥打台灣付費電話，電話那頭居然有著大陸口音，這不是「台灣」客服嗎?對方說客服電話統一由上海處理，接著要筆者提供英文地址才能登記送修，因為硬碟會透過FedEx送到馬來西亞，返回時需要英文地址，雖然知道郵局有提供中英文地址轉換，感覺電話客服挺不親民的，光要跟客服講完英文地址應該會用去不少時間，好吧，還是回到官網進行線上登記

官網點選 聯絡支援 來提出送修申請


輸入電子信箱，之後Intel、FedEx都會用此聯絡


產品/程式在輸入時有Intelligence進行過濾

送出後就會收到服務已建立的通知信

大約1小時後收到Intel回覆，由於已確定遇到8M門，就不按照SOP去嘗試修復硬碟，直接點選信件中的超連結來回覆送修，填寫作業系統、筆電型號等資料

• D+1 day

收到Intel通知，確定產品還在保固內，只要留意第二封郵件的內容


第二封郵件的附件包括要給FedEx的商業發票和快遞單，列印一式三份，二份交給FedEx，一份自己留存

電話聯絡FedEx客服，提供12碼的貨運編號讓客服進行建檔，同時客服會提供當天收件編號(此次收件順序為10號)，把它寫在快遞單右上角，以方便快遞人員識別

商業發票上面Customer欄位要簽名，約定隔天早上到府收件

• D+2 day

中午左右快遞就來收取包裹和二份單據(共4張)

• D+3 day

好快，隔天就抵達馬來西亞

• D+6 day

FedEx客服來電，提及包裹已抵達台灣，由於報關需要稽核需要身分證正反面影本和個案委任書，會將檔案寄到電子信箱，填寫完後再回寄或傳真，Intel也來信通知

• D+7 day

回到家就看到還以為收到Pizza，用這麼大的盒子來裝




新品保固到期為2019年5月